Formation gestion des incivilités et agressions
Quand la prévention vous évite des agressions !
Arrêts maladie, absentéisme, pertes d’exploitation, recrutement, turn-over, marque employeur …
Hôpitaux, mairies, stations-service, transports en commun, commerces(s), chaque semaine, nous constatons de nouvelles agressions verbales ou physiques. Ces phénomènes de société observés initialement dans les grandes agglomérations se propagent désormais sur tout le territoire y compris dans les villes réputées calmes.
Dans ce contexte tous les salariés en contact avec le public courent ce risque plus ou moins récurrent d’être victime de l’agressivité d’un client ou d’un usager.
Au regard de l’augmentation des faits mais également en termes d’obligations légales RSE de limiter les risques professionnels, la formation est un des premiers leviers d’action.
Ce module de formation résolument pratique et adapté à chaque contexte professionnel poursuit l’objectif de transmettre des actes réflexes pour contenir l’agressivité verbale mais surtout agir en toute sécurité lors d’une situation dégradée.
La maitrise des conflits en 6 étapes:
- Organisation préventive
- Détection du risque
- Apaisement de la tension
- Maîtrise du conflit
- Protection des agents
- gestion de la fin de conflit